고객만족도 조사 결과
조사결과 요약
2023년 고객 만족도 요약
- 1) 춘천도시공사의 종합만족도는 78.9점
- - 전년대비 : 5.1점 하락
- 2) 봄내체육관의 만족도가 가장 높게 나타났음
- - 최고 득점 사업 : 봄내체육관 86.9점
- - 최저 득점 사업 : 공영주차장관리사업 75.3점
- 3) 강점 : 사회적 만족 차원(82.2점)
약점 : 서비스 환경 차원(77.5점)- - 상대적으로 강한 부분 : 사회적 만족 차원 / 공정성
- - 상대적으로 약한 부분 : 서비스 환경 차원 / 편의성
2024년 고객 만족도 요약
- 1) 춘천도시공사의 종합만족도는 84.2점
- - 전년대비 : 5.3점 상승
- 2) 관광지관리사업의 만족도가 가장 높게 나타났음
- - 최고 득점 사업 : 관광지관리사업 87.2점
- - 최저 득점 사업 : 공영주차장관리사업 82.3점
- 3) 강점 : 사회적 만족 차원(88.5점)
약점 : 서비스 결과 차원(81.2점)- - 상대적으로 강한 부분 : 사회적 만족 차원 / 공정성
- - 상대적으로 약한 부분 : 서비스 결과 차원 / 충족성
조사결과 비교
종합만족도
(단위 : 100점 만점)
| 구분 | 종합만족도 | 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 | 78.7 | 78.5 | 76.5 | 77.5 | 83.1 | 78.2 |
| 2018년 | 81.6 | 81.0 | 80.9 | 81.4 | 84.8 | 80.1 |
| 2019년 | 82.9 | 82.7 | 81.7 | 81.8 | 87.8 | 81.1 |
| 2020년 | 81.9 | 81.3 | 80.9 | 81.7 | 85.8 | 80.2 |
| 2021년 | 82.5 | 81.3 | 81.6 | 82.2 | 85.7 | 81.6 |
| 2022년 | 84.0 | 84.1 | 83.4 | 83.6 | 87.3 | 82.5 |
| 2023년 | 78.9 | 77.5 | 77.6 | 79.5 | 82.2 | 77.6 |
| 2024년 | 84.2 | 84.9 | 82.4 | 83.3 | 87.9 | 83.3 |
문화체육시설 관리사업
(단위 : 100점 만점)
| 구분 | 종합만족도 | 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 | 76.3 | 75.5 | 74.9 | 75.5 | 82.2 | 74.1 |
| 2018년 | 79.5 | 77.9 | 79.4 | 78.7 | 84.2 | 77.5 |
| 2019년 | 82.3 | 81.9 | 81.6 | 80.5 | 89.4 | 79.4 |
| 2020년 | 79.3 | 79.1 | 78.7 | 78.9 | 84.4 | 76.7 |
| 2021년 | 78.7 | 77.1 | 78.1 | 77.9 | 83.3 | 77.1 |
| 2022년 | 86.1 | 86.2 | 85.9 | 85.8 | 88.9 | 84.6 |
| 2023년 | 84.4 | 84.7 | 83.9 | 83.3 | 87.3 | 83.7 |
| 2024년 | 82.8 | 83.5 | 80.9 | 82.4 | 87.4 | 81.2 |
공영주차장 관리사업
(단위 : 100점 만점)
| 구분 | 종합만족도 | 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 | 81.9 | 82.3 | 77.8 | 82.0 | 84.8 | 82.5 |
| 2018년 | 81.5 | 80.3 | 81.8 | 84.1 | 83.4 | 78.7 |
| 2019년 | 84.0 | 86.7 | 82.8 | 84.2 | 85.7 | 82.6 |
| 2020년 | 86.7 | 85.5 | 85.7 | 87.8 | 88.2 | 86.1 |
| 2021년 | 88.4 | 87.1 | 88.0 | 88.7 | 89.6 | 88.2 |
| 2022년 | 85.7 | 83.3 | 83.9 | 87.2 | 88.6 | 84.9 |
| 2023년 | 75.3 | 72.4 | 71.9 | 76.8 | 80.8 | 73.9 |
| 2024년 | 82.3 | 83.2 | 78.9 | 81.4 | 85.3 | 82.9 |
관광지 관리사업
(단위 : 100점 만점)
| 구분 | 종합만족도 | 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 | 78.9 | 80.0 | 76.9 | 77.5 | 83.3 | 80.0 |
| 2018년 | 83.1 | 83.4 | 82.1 | 82.9 | 85.0 | 82.5 |
| 2019년 | 85.7 | 86.0 | 85.0 | 86.2 | 86.7 | 84.9 |
| 2020년 | 87.1 | 86.3 | 86.8 | 87.9 | 87.8 | 86.5 |
| 2021년 | 84.6 | 84.6 | 84.2 | 86.2 | 85.7 | 83.0 |
| 2022년 | 81.5 | 80.4 | 82.3 | 80.6 | 83.7 | 80.4 |
| 2023년 | 76.2 | 70.6 | 76.2 | 79.7 | 76.9 | 75.2 |
| 2024년 | 87.2 | 90.0 | 85.7 | 84.9 | 92.9 | 85.1 |
복지시설관리사업
(단위 : 100점 만점)
| 구분 | 종합만족도 | 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 | 80.5 | 76.2 | 79.9 | 79.5 | 87.4 | 78.4 |
| 2020년 | 76.1 | 74.3 | 76.8 | 77.6 | 78.8 | 73.4 |
| 2021년 | 84.4 | 82.3 | 83.5 | 84.2 | 86.6 | 84.3 |
| 2022년 | 81.3 | 83.5 | 81.1 | 80.0 | 85.8 | 78.6 |
| 2023년 | 79.4 | 80.1 | 79.4 | 79.2 | 82.5 | 77.3 |
| 2024년 | 83.1 | 81.1 | 81.6 | 83.8 | 86.0 | 82.3 |
장사시설운영사업
(단위 : 100점 만점)
| 구분 | 종합만족도 | 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 | 87.0 | 85.6 | 82.5 | 85.3 | 93.1 | 87.7 |
| 2020년 | 84.0 | 82.5 | 80.4 | 81.4 | 91.5 | 83.7 |
| 2021년 | 81.6 | 82.9 | 77.6 | 79.6 | 86.7 | 81.7 |
| 2022년 | 86.8 | 89.2 | 85.0 | 85.4 | 80.9 | 85.5 |
| 2023년 | 79.9 | 81.8 | 77.4 | 78.6 | 84.3 | 78.9 |
| 2024년 | 86.3 | 87.5 | 86.2 | 84.7 | 87.9 | 86.0 |
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