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고객만족도조사결과

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조사결과 요약

조사결과 비교

종합만족도
(단위 : 100점 만점)
구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
2016년 77.8 78.5 75.0 76.3 84.2 76.2
2017년 78.7 78.5 76.5 77.5 83.1 78.2
2018년 81.6 81.0 80.9 81.4 84.8 80.1
2019년 82.9 82.7 81.7 81.8 87.8 81.1
2020년 81.9 81.3 80.9 81.7 85.8 80.2
문화체육시설 관리사업
(단위 : 100점 만점)
구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
2016년 77.2 78.5 74.2 74.7 85.3 75.2
2017년 76.3 75.5 74.9 75.5 82.2 74.1
2018년 79.5 77.9 79.4 78.7 84.2 77.5
2019년 82.3 81.9 81.6 80.5 89.4 79.4
2020년 79.3 79.1 78.7 78.9 84.4 76.7
공영주차장 관리사업
(단위 : 100점 만점)
구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
2016년 76.8 77.9 72.8 76.2 81.2 76.4
2017년 81.9 82.3 77.8 82.0 84.8 82.5
2018년 81.5 80.3 81.8 84.1 83.4 78.7
2019년 84.0 86.7 82.8 84.2 85.7 82.6
2020년 86.7 85.5 85.7 87.8 88.2 86.1
관광지 관리사업
(단위 : 100점 만점)
구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
2016년 78.7 79.8 75.1 77.9 82.4 78.8
2017년 78.9 80.0 76.9 77.5 83.3 80.0
2018년 83.1 83.4 82.1 82.9 85.0 82.5
2019년 85.7 86.0 85.0 86.2 86.7 84.9
2020년 87.1 86.3 86.8 87.9 87.8 86.5
복지시설관리사업
(단위 : 100점 만점)
구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
2019년 80.5 76.2 79.9 79.5 87.4 78.4
2020년 76.1 74.3 76.8 77.6 78.8 73.4
장사시설운영사업
(단위 : 100점 만점)
구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
2019년 87.0 85.6 82.5 85.3 93.1 87.7
2020년 84.0 82.5 80.4 81.4 91.5 83.7